Đội Hỗ Trợ Tiếng Việt Cho Tài Khoản và Ví Điện Tử

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất mà ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu trạng thái nạp tiền trong hệ thống thanh toán nếu số dư chưa cập nhật.

Xác minh ví là bước kiểm tra danh tính chủ tài khoản bằng cách yêu cầu bạn gửi ảnh chụp màn hình ví điện tử có tên thật khớp với tài khoản chơi, đảm bảo người rút tiền đúng là chủ sở hữu ví.

OTP là mã xác thực một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng ví khi bạn đăng nhập, rút tiền hay thay đổi thông tin tài khoản. Mã này có hiệu lực vài phút và chỉ bạn nhận được, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Thời gian xử lý rút tiền là khoảng thời gian từ khi bạn gửi yêu cầu rút đến khi tiền về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Nó phụ thuộc vào xác minh tài khoản và trạng thái hệ thống thanh toán.

Ticket hỗ trợ là yêu cầu trợ giúp được ghi lại trong hệ thống với mã số riêng. Bạn có thể theo dõi trạng thái ticket qua email hoặc tài khoản, nhưng chúng tôi khuyến khích dùng chat trực tuyến để giải quyết nhanh hơn.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ như CMND, CCCD hoặc ảnh selfie. Một số tài khoản cần hoàn thành KYC trước khi rút tiền lần đầu, tuân theo quy định chống gian lận tài chính.